🚚 Politique de Livraison
Chez Magasin d’articles de pêche sportive, nous nous engageons à vous livrer votre équipement de pêche dans les meilleurs délais, où que vous soyez.
Délais de Traitement
Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
Heure de coupure : 14h00 (heure française)
Les commandes passées avant 14h00 sont traitées le jour même
Options de Livraison
| Méthode | Transporteur | Délai de Livraison | Frais | Couverture |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours après expédition | 12,95 € | Monde entier (sauf Asie et zones reculées) |
| Livraison Gratuite | EMS | 15-25 jours après expédition | Gratuit pour commandes ≥ 50 € | Monde entier (sauf Asie et zones reculées) |
📦 Suivi de Colis : Toutes nos expéditions incluent un numéro de suivi que vous recevrez par email dès l’expédition de votre commande.
🔄 Politique de Retours et Échanges
Nous comprenons que chaque pêcheur mérite un équipement qui correspond parfaitement à ses besoins. Notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente.
Délais Importants
Période de retour : 15 jours à compter de la réception
Traitement des retours : 3-5 jours ouvrables après réception
Remboursement : 5-10 jours ouvrables après traitement
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- ✓ L’article doit être dans son emballage d’origine, non ouvert et intact
- ✓ Toutes les étiquettes et emballages protecteurs doivent être présents
- ✓ L’article ne doit présenter aucun signe d’utilisation
- ✓ La preuve d’achat doit être fournie (numéro de commande ou facture)
⚠️ Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Appâts et amorces (Bouillettes, esches et amorce, Attractants)
- Produits d’hygiène pour la pêche
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Produits ouverts ou partiellement utilisés
📋 Processus de Retour en 4 Étapes Simples
1 Soumettre une Demande de Retour
Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception :
Email : [email protected]
Objet : Demande de retour – Commande #[Votre numéro]
Informations à inclure :
- Numéro de commande
- Date de réception
- Article(s) à retourner
- Raison du retour
- Type de demande (Remboursement/Échange)
2 Approbation et Instructions
Notre équipe traitera votre demande sous 24-48 heures et vous enverra :
- ✓ Confirmation d’approbation
- ✓ Étiquette de retour (si applicable)
- ✓ Instructions d’emballage détaillées
- ✓ Adresse de retour
3 Expédition du Retour
Emballez soigneusement votre article en suivant ces consignes :
- ✓ Utilisez l’emballage d’origine si possible
- ✓ Incluez tous les accessoires et documentation
- ✓ Ajoutez la preuve d’achat dans le colis
- ✓ Suivez les instructions d’expédition fournies
4 Traitement et Remboursement
| Type de Retour | Délai de Traitement | Méthode de Remboursement | Frais de Retour |
|---|---|---|---|
| Article défectueux | 3-5 jours ouvrables | Méthode de paiement originale | Gratuit |
| Erreur de notre part | 3-5 jours ouvrables | Méthode de paiement originale + frais de retour | Gratuit |
| Changement d’avis | 5-7 jours ouvrables | Méthode de paiement originale (hors frais d’expédition) | À votre charge |
🔄 Échanges
Pour les échanges de produits :
- ✓ L’article échangé doit être de valeur égale ou supérieure
- ✓ Les différences de prix seront facturées ou remboursées
- ✓ Le traitement des échanges prend 5-7 jours ouvrables après réception du retour
- ✓ L’étiquette de retour prépayée est fournie pour les échanges éligibles
📞 Contact Service Client
Email : [email protected]
Adresse : 59 Boulevard Magenta, Rennes, FR 82094
Heures d’ouverture : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00
Réponse sous : 24-48 heures
💡 Conseil du Pêcheur : Avant de finaliser votre commande, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils sur le choix de vos cannes, moulinets ou accessoires. Notre équipe de pêcheurs passionnés se fera un plaisir de vous guider !
Chez Magasin d’articles de pêche sportive, nous nous engageons à ce que votre expérience de pêche soit aussi réussie que vos prises. Pêchons ensemble en toute confiance !